Call-центры как эффективное средство в конкурентной борьбе

4 февраля 2015 • Виктор Мордвинов
article697.jpg

Чем больше становится компаний в разных отраслях бизнеса, тем сложнее бороться за клиента. Один из способов решения этой проблемы исследователи видят в оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, важно находится в самом тесном контакте с клиентом, пусть даже потенциальным. С этими задачами мог бы помочь справиться call-центр. Технологические решения сегодня достаточно отзывчиво откликаются на такие потребности для самых разных фирм. Если ранее свой call-центр могли себе позволить лишь крупные компании, то сегодня есть решения вполне приемлемые для небольших игроков на рынке.

 

Как и в случае с персональными компьютерами, предложение call-центров на рынке постоянно адаптируется под все более массового потребителя. Сейчас можно найти действительно очень интересные образцы предложения для самых разнообразных клиентов. Мощности и возможности таких центров порой меньше обычных. Но при этом они в состоянии обеспечить интерактивное взаимодействие приличного уровня. В наличии у подобных мини-центров и гибкие алгоритмы по маршрутизации звонков, и удобный доступ к статистике. И многое другое, что устраивает самый широкий круг потребителя.

 

Более того, некоторые компании разрабатывают и активно продвигают на рынке уже готовые предложения. Так называемые пакеты “под ключ”. Как, к примеру, работает аутсорсинговый call-центр Cartli. Здесь от заказчика не требуется специальных знаний или специального обучения персонала. Это очень удобно службам такси и подобным организациям. Можно легко пользоваться уже готовыми мощностями. И чем больше времени проходит, тем более гибким и отзывчивым становится рынок. Даже маленькая фирма теперь может использоваться достаточно эффективные решения для повышения продаж и быстрой обработки обращений.

 

Производители и компании-интеграторы очень чутко реагируют на потребности фирм-потребителей. Поддержка при этом может быть самой разносторонней. А дополнительные услуги, порой бесплатные – залог высокой востребованности конкретных информационно-технологических решений. Когда-то приходилось нести серьезные затраты и испытывать трудности на этапе интеграции call-центра. До производителя было далеко, и он обычно находился за рубежом. Отсюда возникали иногда проблемы с техническим обслуживанием оборудования. Теперь же близость сервисных служб и технической поддержки серьезно облегчает такие проблемы.

 

Наблюдения последних лет показывают нам, что call-центр зарекомендовал себя как достаточно эффективный инструмент для конкурентной борьбы. Компаний все больше, рынок все теснее. В этих обстоятельствах тот, кто предлагает более выгодные условия – получает прибыль. А конечному потребителю по большому счету все равно, у кого приобретать однотипную услугу. Было бы подешевле, да с тем же качеством. Приоритетно здесь удержать в таких обстоятельствах клиента, повысить его фактическую лояльность в сторону компании.

 

Вам нужно повысить эффективность своей компании, реализовать свои амбиции и выйти на новый этап продаж? Все это и многое другое можно сделать при помощи call-центра Cartli. Прежде всего, следует упомянуть значительную оптимизацию многих бизнес-процессов. Которые сводят к минимуму возможность потери контакта с конечным клиентом. Поддерживая связь такого рода при помощи оборудования, можно значительно снизить затраты времени и финансов. Повысив при этом показатели прибыли.



Другие статьи автора:



Похожие статьи:

Сall-центр - это система обработки звонков, которая используется службами такси, Интернет-магазинами, сервисными центрами и т.д. Разработка такой системы имеет очень важное значение для эффективной работы любой из вышеперечисленных компаний....
Сегодняшний темп жизни человечества предусматривает мало времени на отдых, на раскрутку, популяризацию того или иного товара, услуги. Опытные предприниматели точно знают, что уникальная корпоративная атрибутика – важнейшая слагаемая успеха любого дела, любого начинания. Это предметы,...
Вероятно, многие слышали слово «тимбилдинг», особенно это касается тех, кто связан с ведением какого-либо бизнеса. А знаете ли вы, что оно означает и зачем вообще нужен этот «диковинный зверь»?...
Интернет поглотил внимание всех жителей планеты, беспощадно уничтожив потребность в некоторых видах деятельности. В качестве компенсации за это он породил ряд других профессий, без которых в скором времени функционирование любого бизнеса станет невозможным....
На западе этим понятием уже никого не удивишь. Услуги лизинга персонала широко распространены за рубежом уже около 40 лет. В России же с такой услугой познакомились лишь в 90-х годах, и большим спросом она пользуется в западной части России у иностранных компаний....

Рейтинг: 0 Голосов: 0 959 просмотров
Предыдущая статья в разделе Бизнес
Искусство света, воплощённое в реальность

Представить современное существование человечества без наличия источников искусственного света просто невозможно. Страшно даже подумать, какие неудобства испытывал бы нынешний обыватель, если в ...

Следующая статья в разделе Бизнес
Ликвидация фирмы: шаг второй - информирование партнеров

В статье рассказывается об этапах ликвидации фирмы: подготовка документов, информирование потенциальных кредиторов и партнеров о намерении компании прекратить коммерческую деятельность и пр.


Комментарии «la time»
Комментарии «Вконтакте»
Комментарии «Facebook»

Комментарии «Вконтакте» отключены администратором


Комментарии «Facebook» отключены администратором