Call-центры как эффективное средство в конкурентной борьбе

4 февраля 2015 • Виктор Мордвинов
article697.jpg

Чем больше становится компаний в разных отраслях бизнеса, тем сложнее бороться за клиента. Один из способов решения этой проблемы исследователи видят в оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, важно находится в самом тесном контакте с клиентом, пусть даже потенциальным. С этими задачами мог бы помочь справиться call-центр. Технологические решения сегодня достаточно отзывчиво откликаются на такие потребности для самых разных фирм. Если ранее свой call-центр могли себе позволить лишь крупные компании, то сегодня есть решения вполне приемлемые для небольших игроков на рынке.

 

Как и в случае с персональными компьютерами, предложение call-центров на рынке постоянно адаптируется под все более массового потребителя. Сейчас можно найти действительно очень интересные образцы предложения для самых разнообразных клиентов. Мощности и возможности таких центров порой меньше обычных. Но при этом они в состоянии обеспечить интерактивное взаимодействие приличного уровня. В наличии у подобных мини-центров и гибкие алгоритмы по маршрутизации звонков, и удобный доступ к статистике. И многое другое, что устраивает самый широкий круг потребителя.

 

Более того, некоторые компании разрабатывают и активно продвигают на рынке уже готовые предложения. Так называемые пакеты “под ключ”. Как, к примеру, работает аутсорсинговый call-центр Cartli. Здесь от заказчика не требуется специальных знаний или специального обучения персонала. Это очень удобно службам такси и подобным организациям. Можно легко пользоваться уже готовыми мощностями. И чем больше времени проходит, тем более гибким и отзывчивым становится рынок. Даже маленькая фирма теперь может использоваться достаточно эффективные решения для повышения продаж и быстрой обработки обращений.

 

Производители и компании-интеграторы очень чутко реагируют на потребности фирм-потребителей. Поддержка при этом может быть самой разносторонней. А дополнительные услуги, порой бесплатные – залог высокой востребованности конкретных информационно-технологических решений. Когда-то приходилось нести серьезные затраты и испытывать трудности на этапе интеграции call-центра. До производителя было далеко, и он обычно находился за рубежом. Отсюда возникали иногда проблемы с техническим обслуживанием оборудования. Теперь же близость сервисных служб и технической поддержки серьезно облегчает такие проблемы.

 

Наблюдения последних лет показывают нам, что call-центр зарекомендовал себя как достаточно эффективный инструмент для конкурентной борьбы. Компаний все больше, рынок все теснее. В этих обстоятельствах тот, кто предлагает более выгодные условия – получает прибыль. А конечному потребителю по большому счету все равно, у кого приобретать однотипную услугу. Было бы подешевле, да с тем же качеством. Приоритетно здесь удержать в таких обстоятельствах клиента, повысить его фактическую лояльность в сторону компании.

 

Вам нужно повысить эффективность своей компании, реализовать свои амбиции и выйти на новый этап продаж? Все это и многое другое можно сделать при помощи call-центра Cartli. Прежде всего, следует упомянуть значительную оптимизацию многих бизнес-процессов. Которые сводят к минимуму возможность потери контакта с конечным клиентом. Поддерживая связь такого рода при помощи оборудования, можно значительно снизить затраты времени и финансов. Повысив при этом показатели прибыли.



Другие статьи автора:



Похожие статьи:

Сall-центр - это система обработки звонков, которая используется службами такси, Интернет-магазинами, сервисными центрами и т.д. Разработка такой системы имеет очень важное значение для эффективной работы любой из вышеперечисленных компаний....
Интернет поглотил внимание всех жителей планеты, беспощадно уничтожив потребность в некоторых видах деятельности. В качестве компенсации за это он породил ряд других профессий, без которых в скором времени функционирование любого бизнеса станет невозможным....
На западе этим понятием уже никого не удивишь. Услуги лизинга персонала широко распространены за рубежом уже около 40 лет. В России же с такой услугой познакомились лишь в 90-х годах, и большим спросом она пользуется в западной части России у иностранных компаний....
Сегодняшний темп жизни человечества предусматривает мало времени на отдых, на раскрутку, популяризацию того или иного товара, услуги. Опытные предприниматели точно знают, что уникальная корпоративная атрибутика – важнейшая слагаемая успеха любого дела, любого начинания. Это предметы,...
Вероятно, многие слышали слово «тимбилдинг», особенно это касается тех, кто связан с ведением какого-либо бизнеса. А знаете ли вы, что оно означает и зачем вообще нужен этот «диковинный зверь»?...

Рейтинг: 0 Голосов: 0 1111 просмотров
Предыдущая статья в разделе Бизнес
Искусство света, воплощённое в реальность

Представить современное существование человечества без наличия источников искусственного света просто невозможно. Страшно даже подумать, какие неудобства испытывал бы нынешний обыватель, если в ...

Следующая статья в разделе Бизнес
Ликвидация фирмы: шаг второй - информирование партнеров

В статье рассказывается об этапах ликвидации фирмы: подготовка документов, информирование потенциальных кредиторов и партнеров о намерении компании прекратить коммерческую деятельность и пр.


Комментарии «la time»
Комментарии «Вконтакте»
Комментарии «Facebook»

Комментарии «Вконтакте» отключены администратором


Комментарии «Facebook» отключены администратором